В Оренбурге, в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника», с 9 по 14 ноября проводились обучающие тренинги для регистраторов, направленные на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов, сообщает пресс-служба регионального минздрава. Медицинские регистраторы из 10 клиник Оренбурга и области узнали, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с посетителями медицинских организаций, общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, как не допустить или урегулировать конфликт с посетителями.
|
|
