В городской клинической больнице им. Н.И. Пирогова Оренбурга стартовал пилотный проект «Открытая регистратура», сообщает пресс-служба областного правительства. В мероприятии принял участие губернатор региона Юрий Берг. В 2016 году подобные нововведения появятся во всех учреждениях здравоохранения Оренбуржья.
В регистратуре нет привычных окон, устанавливающих барьер между персоналом и посетителем. Регистратор работает непосредственно с пациентами, не отвлекаясь даже на звонки - с 8.00 до 17.00 часов звонки принимают шесть операторов call-центра.
Регистратура работает по направлениям: неотложная помощь, вызов на дом, работа с пациентами в день обращения и прикрепление населения. Записаться на прием к врачу можно с помощью интернет-ресурса, стойки электронной регистрации, call-центра и регистратуры.
Пациенты медучреждения положительно оценивают изменения в организации работы регистратуры. По словам главы региона Юрий Берга, оценка самих пациентов является самым главным показателем качества работы медицинской службы, ведь от того, насколько четко и грамотно выстроена работа регистратуры, зависит и качество дальнейшего лечения, и настроение человека, который приходит на приём к врачу.
В поликлинике реализуются проекты «Открытая регистратура», «Чистые руки», «Доступная среда», и суть каждого – клиенториентированный подход. Центральной фигурой в работе учреждения является пациент, и задача медиков так организовать помощь, чтобы он был удовлетворен её качеством и своевременностью.
